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DEES - BANQUE

D.E.E.S. Chargé(e) de Clientèle de Particuliers - DEESBANQUE

Niveau : Bac+3

Le chargé de clientèle de particuliers, a pour mission de gérer la relation avec ses clients aux travers du suivi des comptes et des différents services souscrits par ses clients afin de développer un portefeuille qui lui est attribué.

 LA FEDE

Diplôme préparé en partenariat avec la Féderation Européenne Des Ecoles (FEDE).

La FEDE est une OING qui participe aux évolutions et aux progrès de l'éducation en Europe . Elle poursuit des objectifs de fond :
  • Le développement des Droits de l'Homme et de la Culture Européenne
  • Développer l'acquisition d'une culture et d'un savoir Européens
  • Permettre aux établissements indépendants de s’insérer dans un cadre institutionnel fiable

Elle se donne les moyens nécessaires pour cela : proposer des formations et des diplômes qui répondent toujours plus aux exigences des institutions européennes, aux attentes des étudiants et aux besoins des entreprises.

Tous les diplômes de la Fédération Européenne Des Écoles sont basés sur le système européen de transfert et d’accumulation de crédits ECTS et peuvent de ce fait déboucher soit sur un premier emploi, soit sur une poursuite d’études via des équivalences.

 LE CURSUS

 

PROGRAMME 

A UNITE D'ENSEIGNEMENT DE CULTURE ET DE CITOYENNETE EUROPEENNE

 

UCA 1 L'EUROPE UNICITE DES VALEURS, DIVERSITE CULTURELLE

 

 

1. Histoire et civilisation

2. Cultures et Religions, pratiques et politiques des Etats européens

3. Géopolitique : l’Europe actuelle dans le monde

4. Le citoyen européen

 

UC A2 LA CONSTRUCTION EUROPEENNE, SES INSTITUTIONS DANS LE CADRE EUROPEEN

1. Les grandes organisations internationales en rapport avec l’Europe

 

2. Le Conseil de l’Europe, l’OSCE

3. L’Union Européenne, ses institutions et leur fonctionnement

4. Les moyens d’action

5. Les OING

UC A 3 LE MANAGEMENT INTERCULTUREL ET LES RESSOURCES HUMAINES

1. Le management interculturel

2. Ressources humaines en Europe

 

B.3 – Langue Vivante Européenne

Les étudiants ont la possibilité de choisir parmi les langues vivantes suivantes :
- Langue Vivante 1: Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Italien, Portugais
- Langues Vivantes 2 et 3: Allemand, Anglais, Arabe, Chinois, Espagnol, Français,
Italien, Portugais
 Niveau B1 du CECR - Utilisateur indépendant.
Le candidat peut comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilisé et s’il
s’agit de choses familières dans le travail, à l’école, les loisirs

 

ECRIT :
L’épreuve est une compréhension écrite (étude de 2 textes de 150 à 250 mots accompagnés de questions écrites), de connaissances lexicales et grammaticales (Q.C.M.de 32 questions portant sur les textes et/ou sur les thèmes du programme) et d’une rédaction de courrier de 100 à 150 mots (lettre, fax, mail, ou mémo) dans la langue étrangère choisie.
 
ORAL :
Le candidat est interrogé sur un document iconographique (photographie, dessin, graphique, montage de plusieurs de ces éléments portant sur les thèmes du référentiel (l’Europe, le monde du travail, économie générale, vie pratique, communication, sujets d’actualité) parmi un choix de 6 à 12 document et doit préparer une présentation et un commentaire en réaction à ce document.
 
 
 
D.31 – Epreuve professionnelle écrite

 La Banque et son environnement

1. Le système bancaire Français et ses liens avec l'espace européen

2. Les règles bancaires et les risques spécifiques à l'activité bancaire

3. Les métiers de la banque - assurance

4. Présentation du marché des particuliers et des professionnels

Banque des particuliers

1. L'environnement juridique et fiscal du particulier

2. L'entrée en relation

3. Les moyens de paiement

L'épargne

1. L'épargne disponible

2. L'épargne logement

3. L'épargne à terme

4. L'épargne financière

5. Les SCPI

Les assurances

1. Le marché de l'assurance

2. Les contrats d'assurance vie

3. Les assurances de personne

4. L'assurance des biens

Les engagements

1. Analyse de la solvabilité

2. L'encadrement légal

3. Les engagements "court terme"

4. Les engagements "moyen terme"

5. Les engagements "long terme"

6. Les garanties reçues par les banques

7. Les sûretés réelles

La relation clientèle

Les étapes de la relation client

D31 Epreuve professionnelle écrite : le candidat devra résoudre un cas pratique devant résoudre différentes situations concrètes ou réelles.

D32.1 Entretien de vente : Il s'agit de reconstituer une situation professionnelle de vente la plus proche de celle vécue par le stagiaire lors de son parcours en entreprise.

D32.2 Entretien final : L'épreuve prend appui sur un dossier présentant l'entreprise d'accueil. L'étudiant doit développer une des actions majeure de sa formation.

D.32 – Epreuve professionnelle de soutenance

L’épreuve professionnelle de soutenance permet de valider les capacités du candidat à mener un projet professionnel, à développer une problématique dans un document écrit et à expliquer et défendre sa démarche devant un jury.
L’élaboration du document écrit peut s’appuyer sur différentes modalités d’expériences formatives :
  Stage en entreprise (6 à 12 semaines)  OU projet tutoré (emploi salarié ou travaux théoriques) :

 LES EPREUVES

EPREUVES UC ECTS COEF FORME DUREE
L'europe, unicité des valeurs, diversité international A 1 6 1 QCM 0 H 45
La construction européenne, ses institutions dans le cadre internaional A2 6 1 QCM 0 H 45
Le management interculturel et les ressources humaines A3 6 2 QCM 0 H 45
Langue vivante européenne 1 (niveau 1 du CECR) B31 12 4 Ecrit + oral 1 H 45
Techniques professionnelles D 31 15 6 Etude de Cas 4 H
Techniques professionnelles D 32.1 8 3 Oral professionel 1 H 20
Techniques professionnelles D 32.2 7 3 Entretien final 0 H 40