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BTS - NEGOCIATION RELATION CLIENT

BTS NRC
(Négociation Relation Client)
 
Notre enseignement est conforme au programme de l’Education Nationale. Il vise l’obtention du diplôme d’Etat. Les conditions de passage de cet examen sont les mêmes pour tous, que l’on vienne du public, du privé ou privé hors contrat.
 

 DESCRIPTIF

Le technicien supérieur Négociation Relation Client est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale.
 
Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :
                Vente et gestion de la relation client         
                Production d’informations commerciales
                Organisation et management de l’activité commerciale
                Mise en œuvre de la politique commerciale

 

OBJECTIFS

Les emplois relèvent de la fonction commerciale – vente. Par delà une certaine diversité terminologique d’appellation de ces emplois, il est possible d’identifier trois grands axes d’activité :
 
Domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes,
     animateur des ventes, animateur réseau.
Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial,      
     conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires,        
    télévendeur, responsable comptes – clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent      
     commercial, négociant – distributeur, courtier.
Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes,
    superviseur, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur.
 
 

 ETUDES

Niveau conseillé : BAC
 
 

 STATUT

Statut "étudiant(e)" : La formation est payante (nous consulter). L'étudiant(e) doit effectuer un stage de 16 semaines en entreprise.

Statut "salarié(e)" : La formation est gratuite sous contrat de professionnalisation (sous réserve des frais d'inscription : nous consulter). La rémunération est fixée en fonction de votre âge et de votre niveau d'études (nous consulter).

 

Epreuve Coefficient Forme Durée
Culture générale et expression 3 Ecrite 4 H
Communication en langue vivante étrangère 3 Orale 30 min + 30 min
Economie Droit 3 Ecrite 4 H
Communication commerciale 4 Orale 40 min + 40 min
Management et gestion des activités commerciales 4 Ecrite 5 H
Conduite et présentation de projets commerciaux 4 Orale 1 H
Epreuve facultative Langue vivante étrangère 2   Orale 20 min